Una vez que reciba la confirmación de su pedido, su paquete se estará preparando. No podemos modificar su contenido.

La cancelación solo será posible si el pedido aún está pendiente de preparación. Una vez iniciada la preparación, ya no podremos intervenir y se realizará el envío. Para más información, contáctenos a través de nuestra página de contacto.

Acceda a su cuenta de cliente para verificar que su pedido se haya registrado en el seguimiento. De ser así, puede contactarnos para solicitar que le reenviemos el correo electrónico de confirmación. Si el pedido no se ha registrado en el seguimiento y sus artículos aún están en el carrito, es posible que el pago no se haya realizado correctamente. Puede comprobar si ha recibido un correo electrónico indicando el error de pago. En ese caso, le invitamos a probar con otro método de pago.

Consulta la lista de artículos en el seguimiento de pedidos de tu cuenta. Contáctanos a través de nuestra página de contacto e indica tu número de pedido y con gusto ayudaremos a resolver el inconveniente. 

Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos el paquete junto con un recibo con sus datos de contacto y el número de pedido. Nuestro equipo de calidad inspeccionará todos los artículos devueltos a su llegada. Le rogamos que siga las instrucciones especiales para artículos textiles: no corte las etiquetas y devuelva el embalaje original. Nuestro equipo también comprobará si presenta signos de desgaste (manchas, tela dañada, defectos por uso, etc.). En este caso, no se aceptará la devolución y el artículo se devolverá a su cargo.

Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus artículos y se abonarán automáticamente en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago o en la cuenta de PayPal utilizada para el pago. Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de los productos devueltos y el reembolso.

Una vez que hayamos entregado su paquete de devolución en una oficina de empresa transportista, el plazo de entrega, la revisión y el procesamiento del reembolso pueden tardar hasta dos semanas. Recibirá un correo electrónico automático en cuanto se confirme el reembolso. Si no ha recibido noticias nuestras después de este plazo, ¡contáctenos!

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